长期赢利的客户关系是公司可持续发展的关键。因此，获利的客户是真正的财富，应谨慎对待并增加。但是，您的客户群中哪些客户最值得关注？您如何针对合适的客户有针对性地使用预算？ 运用知识和方法可以无误地确定您最有价值的客户，并预测和释放未来的商业机会。

识别有价值的客户–专业的分析有所作为

您对客户的了解越多，与您的关系就越好。但是，仅靠收集数据还不够。为了确定可获利的客户群（例如B2C细分市场），您不仅需要考虑相关方面，例如交易，客户行为（例如投诉行为），社会人口特征，并在分析过程中适当考虑风险评分，还包括生活状况，行为方式或偏好等特征。这是获得参考并为客户推荐个性化方法的唯一方法。

在客户服务技能列表中，诸如“成为一个人”之类的事情经常引起人们的关注。

但是，成为一个人不是一种技能-这是一种特质-因此这并不是真正可行的建议。您无法发展成为人的技能，也无法在面试中观察某人是否为人。

因此，将我们的清单汇总在一起，我们提出了两个问题：客户服务专业人员可以开发哪些技能来更好地完成工作，领导者在面试中可以寻找哪些技能以确保他们聘用合适的人？结果：列出了既可发展又可观察的技能而非特质。